客房服務員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員。其主要工作包括:清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清潔用品使用及保養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。

         培訓內容：服務培訓和管理培訓
        培訓項目：禮節禮貌、考核條例、清掃房間標準、工作流程、計劃衛生等

前廳服務員培訓計劃

一、職業定義

        在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。

二、適用對象

        申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業或同等學歷以上，從事或準備從事前廳服務工作的人員。

        申請參加中級工鑒定者必須取得本職業初級職資格證書后，連續從事本職業工作1年以上或連續從事本職業工作2年以上。

三、培養目標:

        了解前廳服務員的基本素質要求;掌握前廳服務員的基本知識及相關服務技巧;熟悉計算機技術在前廳服務的應用。掌握客房預訂、禮賓辦理、入住接待、問訊留言、總臺結賬等服務的程序。并在初級的基礎上，掌握網絡預訂及推銷預定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。

四、參考教材

        《前廳服務員》中國勞動社會保障出版社

酒店客房服務員的任職要求：
　　1、25-45歲，身體健康，能提供健康證；
　　2、有1年以上客房服務員工作經驗；
　　3、有良好的職業道德。